ما هي تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي؟
قبل الحديث عن كيفية الاستفادة من تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي، يجب أن نعرف أولًا ما هي تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي أو كما تُعرف بـ Social Media Analytics (SMA)، وهي عبارة عن أدوات، تستطيع المؤسسة أو الشركة من خلالها جمع البيانات ثم تحليلها من أجل التعرف على مدى تفاعل العملاء مع محتوى المؤسسة أو حملات الدعاية التي تقوم بها على منصات التواصل الاجتماعية المختلفة كالفيسبوك أو إنستغرام.
 |
| كيفية الاستفادة من تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي |
تتنوع التحليلات التي تقدمها تلك الأدوات بين معلومات عن التفاعل على المنشورات أو تعليقات العملاء على المنتجات أو الخدمات، ما يسهل فهم عادات المستهلكين واهتماماتهم، خاصة من يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي باستمرار، ويساعد ذلك المؤسسة أو الفرد في معرفة الجمهور المستهدف، والعمل على خطة المحتوى، وخطة التسويق بما يوافق ذلك.
كيفية الاستفادة من تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي
توفر تحليلات مواقع
التواصل الاجتماعي بيانات مهمة هدفها هو تقييم تفاعل العملاء مع المحتوى المعروض
على شبكات التواصل، بالتالي تعمل الشركة على تغيير المحتوى وكذلك كيفية عرضه،
وإعادة النظر مرة أخرى في الحملات التسويقية وفقًا لمشاركة العملاء المستهدفين،
وفيما يلي نوضح كيفية استغلال تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي:
- اكتشافات الاهتمامات القيمة: توفر تحليلات المنصات الاجتماعية البيانات التي من دورها إظهار اتجاهات الصناعة، بجانب أنماط شراء المستهلكين للعلامات التجارية، وبناءً على مشتريات مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي يفهم المحترفين اهتمام العملاء بالمنتج أو الخدمة، وتعمل المؤسسة على تطوير العناصر التي يفضلها العملاء.
- تتبع نجاح المنتجات: من استخدامات تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي تتبع علاقة رواد المواقع مع الشركات أو المنتجات، بحيث تكشف التحليلات أسباب تفضيل المستهلكين لعلامة أو منتج أو خدمة معينة، ما يساعد محترفي التسويق في تحسين الحملات الترويجية.
- التفاعل مع العملاء: تتيح التحليلات بيانات مهمة عن تعليقات المتابعين تجاه محتوى التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، بالتالي تتعرف الشركات على مدى رضا العملاء عن طريقة تقديم الشركة لمنتجاتها.
- متابعة المنافسة: تساعد أدوات التحليلات كذلك على قياس أداء المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي، ومتابعة مدى تفاعل الفئات المستهدفة مع ما يقدمه المنافسين، بما يسمح بتغيير الاستراتيجية الخاصة بالمحتوى.
تقدم التحليلات معلومات
أساسية تُبنى علي أساسها خطط المحتوى والتسويق، لذا فهي تلعب دورًا حيويًا في الكشف
عن اتجاه السوق الخاص بأي مجال، وماذا يفضل المستخدمين أو المستهلكين، ما يسهل ويسرع
عملية الاستهداف والحصول على نتائج جيدة.
أدوات تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي
أدوات تحليلات وسائط
التواصل الاجتماعي عديدة، واستخدام أي أداة من تلك الأدوات يوفر ميزة أو ميزات مهمة
في عملية وضع استراتيجيات المحتوى والتسويق وقياس أداء الحملات، وأبرز تلك الأدوات
ما يلي:
- جوجل أناليتكس Google Analytics: تعد هذه الأداة المقدمة من شركة جوجل أقوى
الأدوات على الإنترنت حيث توفر للشركات والأفراد أدوات تتيع وقياس التفاعل على
منصات التواصل، وتقدم تقارير احترافية حول أداء الحملات.
زوهو سوشيال - زوهو سوشيال Zoho Social: أدوات تحليل زهو شوشيال من أدوات التحليل الممتازة التي تقيس أداء حملات مواقع التواصل الاجتماعي، ما يوفر للشركات بيانات تتيح تتبع التحويلات، وكذلك توفر تقارير حول الأداء للاستراتيجيات التسويقية.
- هوت سوت Hootsuite: مجموعة أدوات هوت سوت توفر تحليلات منصات التواصل الاجتماعي التي تيسير على الشركات قياس التفاعل وتتبع الأداء، بالإضافة لتوفير تقارير مفصلة عن جودة حملات التسويق.
- تايل ويند Tailwind: توفر أدوات تايل ويند خاصة لمواقع الإنستغرام وبنتريست تحليلات مهمة مثل عدد الدبابيس، والانطباعات، وعدد المتابعين.
استخدام أدوات تحليل مواقع
التواصل الاجتماعي هامًا للغاية خاصةٍ بعدما أصبح التسويق الإلكتروني الآن هو أسهل طريقة للوصول
للعملاء، لذا يجب استخدام أفضل الأدوات، والاستفادة من كافة البيانات والتقارير
المعروضة لتحسين خطط المحتوى والتسويق.
استخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين تواجد الموقع
تستخدم أدوات تحليل مواقع
التواصل الاجتماعي في تحسين تواجد الموقع على منصات التواصل الاجتماعي، بالتالي جذب
المزيد من الجمهور المستهدف، وذلك عبر فهم بيانات التفاعل والمشاركة على منصات التواصل،
حيث يمكن للشركات قياس الأداء، وبعد ذلك تحديد التحسينات المطلوبة، فالأدوات توفر
بيانات عن الوصول للمحتوى تساعد على فهم الجمهور بشكل أفضل وتطوير المحتوى بشكل
يرضيهم.
تساعد أدوات التحليل
كذلك في توفير بيانات عن أفضل الأوقات لنشر المحتوى، والأوقات التي يكون التفاعل
فيها أعلى ما يمكن، وملاحظة اتجاهات سلوك الجمهور على منصات التواصل الاجتماعي،
وتستخدم المعلومات السابقة لضبط استراتيجية النشر، وبالتالي زيادة وجود الموقع على
منصات التواصل الاجتماعي.
استخدام تحليلات مواقع
التواصل الاجتماعي يساهم كذلك في تحديد المحتوى الذي يعمل بشكل جيد، ويحقق الأداء
المطلوب على المنصات، ويتضمن ذلك بيانات المشاركات الأكثر تفاعلًا والأكثر تحويلًا،
وكافة هذه المعلومات تستخدم لتعزيز حملات التسويق، وتطوير محتوى أكثر فاعلية.
تحليل مواقع التواصل الاجتماعي وتحسين خطط التسويق
قياس الأداء عبر
بيانات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي يوفر البيانات المطلوبة عن الحملات الناجحة
والحملات التي لا تحقق النتائج المطلوبة، وتتبع الشركات الاستراتيجيات الناجحة والمناطق
المراد تحسينيها، وفوائد تحليلات منصات التواصل في استراتيجية التسويق هي كما يلي:
- تطوير استراتيجيات التسويق.
- تحديد الجمهور المستهدف.
- قياس أداء الحملات الترويجية، وتطوريها.
- تطوير المحتوى الذي يتفاعل مع الجمهور.
- توجيه حملات التسويق بشكل مباشر وأكثر فاعلية.
تتيع الاستراتيجيات
الناجحة له نفس أهمية متابعة الحملات التي لا تحقق النتائج المرجوة، لذا تلعب تحليلات
البيانات دورًا حيويًا، فالوقوف على الأسباب التي أدت لفشل حملة يضمن عدم تكرارها
واتخاذ إجراءات فورية لتحسين الحملات.
أنواع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
تتنوع تحليلات مواقع
التواصل الاجتماعي، وتعلب هذه التحليلات دورًا كبيرًا في مساعدة الشركات والأفراد
على تقييم الجوانب المختلفة للمحتوى المعروض على شبكات التواصل الاجتماعي الخاص
بهم، وكذلك الخاص بالمنافسين، ما يوفر نظرة أوسع تعرض استراتيجيات وحلولًا متنوعة،
وأنواع التحليلات الأكثر شهرة هي كما يلي:
- تقييم الأداء: يعمل تقييم أداء حملات التسويق على سهولة التعرف على مدى جودة الحملات عبر مواقع التواصل، حيث يوفر تقييم الأداء بيانات تفاعل العملاء ونسب نقر الروابط المعروضة وأعداد المتابعين، والتعرف على نسبة الزيادة أو النقصان.
- تحليلات الجمهور المستهدف: تقدم هذه التحليلات بيانات عن الجمهور الذي يتابع المحتوى عبر قنوات مختلفة، ما يوفر للشركة بيانات تساعد على تغيير سلوك الجمهور وتوجيه المحتوى بما يناسب اهتماماتهم.
- تحليلات المنافسين: تقدم تحليلات المنافسين بيانات تتيح التعرف على أداء محتوى مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين، وكيف يتفاعل الجمهور معها! ما يساعد الشركة على فهم أساليب التسويق بفهم طرق رواد المجال أو الصناعة.
- تحليلات المؤثرين: توفر تحليلات مؤثرين مواقع التواصل الاجتماعي مدى نجاح اعتماد الشركات عليهم في الترويج للخدمات والمنتجات، حيث تقوم أدوات التحليل بتحليل المنشورات ومدى تفاعل الجمهور معها.
- تحليل المشاعر: هذا النوع من تحليل محتوى مواقع التواصل الاجتماعي يقيم
كيفية استجابة العملاء لحملات مواقع التواصل الاجتماعي، كما يوفر بيانات حول
المحتوى التسويقي المفضل للعملاء، وهذا يكون عن طريق تحليل عمليات الشراء.
دراسة تحليلات مواقع التواصل المختلفة تمتلك أهمية كبيرة، ويجدر هنا الإشارة أنها جميعًا مترابطة، حيث يجب الاهتمام بكافة البيانات الخاصة بتحليلات المنافسين وتحليلات المشاعر، وربط البيانات بعضها ببعض للعمل على منهج يجذب جمهورًا كبيرًا بخلق خطط إبداعية جديدة.
في الختام، تعتمد كيفية الاستفادة على تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي على استخدام أفضل الأدوات التي تقدم البيانات الخاصة بمواقع التواصل، ودراسة هذه البيانات جيدًا لتحسين خطة المحتوى، وكذلك الحملات التسويقية للوصول للنتائج المرجوة.