تحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الهاتف
تعتبر تجربة المستخدم هي التفاعلات والتصورات النهائية الخاصة بالعميل أو المستخدم أو المستهلك تجاه الخدمة أو المنتج أو التطبيق الذي يتم تقديمه إليه وبالتالي تحقيق تطلعاته ورغباته، وهناك عدة طرق إلكترونية ورقمية يمكن من خلالها معرفة وقياس تجربة المستخدم من ضمنها معدلات النقل بالإضافة إلى معدل التحويل والاستجابة لدعوات الإجراء والتعبير الصريح من قبله عن التطبيق أو الموقع من خلال تركه للتقييمات الرمزية أو المكتوبة، والجدير بالذكر أن هناك بعض الخطوات التي يتعين عليك عزيزي القارئ أن تنتبه لها من أجل تحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الهاتف التي تقوم بتصميمها وهي كالآتي:
استعمال المكون الأصلي
يعتبر استخدام اللغة الأصلية أو المكون الأصلي بتطبيقات الهواتف من ضمن الأمور المهمة والأساسية في تحسين تجربة المستخدم فمثلاً عند استعمال اللغة الأصلية في إنشاء التطبيقات سيتمكن المستخدم من الاستفادة به بسهولة وهذا من خلال اتباع الإرشادات والشروحات المتوفرة به.
ويمكن إضافة انتقالات أو رسوم متحركة حتى تساهم بمساعدة المستخدم في الوصول لجميع الخدمات التي تتوفر بالتطبيق بشكل أسهل.
المحافظة على التطبيق بسيط
من ضمن الأمور التي يجب عليك صديقنا الفاضل أن تنتبه لها من أجل تحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الهاتف المختلفة عندما تقوم بإنشائها هو إنشاء تطبيق بسيط وسهل الاستعمال، وهذا حيث يضع المستخدمين والعملاء بعض الأهداف الخاصة باستخدام التطبيق وإن تواجدت أي عقبة بطريق تحقيقهم لهذا الأمر أو حتى يقضون وقت أطول من الوقت المستغرق في استخدامه يصابون بالإحباط مما يفقدهم طريقهم بتلك الأثناء، ولهذا فإن إضافتك للوظائف والمميزات غير المرغوب بها بالتطبيق يمكن أن يؤدي إلى إبعاد المستخدمين عن هدفهم من استعماله، لذلك يجب عليك أن تتبع نمط تصميم ضيق الحدود وبسيط وسهل الاستخدام.
تحسين عملية الاتساق بالتطبيق
عندما تقوم صديقنا القارئ بإنشاء وتصميم تطبيق للهواتف وحتى تتمكن من تحسين تجربة المستخدمين له يتعين عليك أن تنسق تصميم الواجهة جيدًا فمثلاً يجب أن يسير شعار التطبيق ورأس الواجهة بنفس الطريق، وهذا حيث أن تناسق نظام الملاحة سيتيح تسهيل عملية تجربة التطبيق من قبل المستخدم، لذلك فلا يجب عليك استعمال المزيد من التصميمات الغير عادية لأن ذلك سيؤدي إلى عائق عند استخدام التطبيق وبالتالي إحباط العميل، بينما ستتمكن من بناءً ثقة مع المستخدمين إن قمت باتباع الأعراف فيما يتعلق بالتصميم للمحافظة على الاتساق.
تحسين ميزة البحث بتصميم التطبيق
هناك الكثير من المستخدمين الراغبين في الاتجاه إلى تطبيق ما من أجل البحث عن الخدمات أو المنتجات أو غيره فمثلاً إن كان عزيزنا القارئ التنقل ما بين التطبيق الخاص بك ضعيف أو غير جيد يصعب الحصول على المعلومات والروابط المفيدة، وبالتالي توجد احتمالية كبيرة في عدم استعمال المستخدمين لتطبيقك مرة أخرى واستخدام أي تطبيق منافس يمكنه أن يوفر إليهم محرك بحث في التطبيق لتسهيل عملية إيجاد الخدمات التي يرغب بها، لذلك فإن استعمال تصميم تنقل سهل وبحث متقدم وبنية معلومات بسيطة يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم في التطبيق المقدم من خلالك بصورة كبيرة.
الانتقالات المتحركة
لكي تتمكن صديقنا القارئ من إنشاء تطبيق سهل ومميز وسريع وفي نفس الوقت يستطيع أن يستخدمه المستهلكين بصورة متكررة ولمدة أطول عليك أن تحسن من الانتقالات المتحركة، حيث تعتبر تلك الانتقالات إحدى الطرق الفعالة الأخرى من أجل تدفق سلس في الانتقال من صفحات لأخرى في التطبيق، حيث يرغب المستخدم دائمًا في رؤية انتقالات متحركة عند إتمام بعض الإجراءات داخل التطبيق، وتوجد بعض الممارسات الرئيسية من أجل تنفيذ الرسوم المتحركة بشكل فعال من ضمنها لابد أن يكون هناك إجراء مسبق من قبل المستخدم حتى تستطيع معرفة تفاصيل إضافة تلك الرسوم، كما يجب أن يتم وضعها بشكل يمكن من خلاله فهم طريقة إكمال الإجراء وسيكون مفيد للغاية إضافتك لصورة متحركة أو اثنين بالتطبيق.
الاستنتاج
إن أردت عزيزنا القارئ تحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الهاتف يتعين عليك إنشاء تجربة أولاً من أجل معرفة رأي المستخدمين وإن كانوا يرغبون في تجربة تطبيقك مرة أخرى، وتستطيع القيام بذلك من خلال البدء بتنفيذ أفضل الممارسات في التطبيق، حيث يجب عليك أن تفكر بأهداف المستخدم عند تصميمه كما يتعين عليك اختباره بقدر ما يسمح الوقت لك، وإذا قمت بهذا تستطيع أن تنفذ تصميم جوال أكثر جاذبية وفائدة.
مبادئ تجربة استخدام مثالية
توجد بعض المبادئ الأساسية والرئيسية التي يمكنك اتباعها حتى تتمكن من تقديم تجربة استخدام ممتازة بالنسبة لكل من يستعمل التطبيقات من المستهلكين والمستخدمين ومن ضمن هذه المبادئ الآتي:
يجب أن يكون التطبيق الذي تقوم بإنشائه صديقنا الفاضل نافع أي يمتلك دور فعال ومهم بالنسبة للمستخدم فلا أحد يقوم باستعمال تطبيق أو شراء منتج ما من دون هدف.
يوفر التطبيق قيمة مضاعفة للمستخدمين فمثلاً يجب عليك أن تضيف شيء للتطبيق يحتاجه المستخدمين ولكن لا يجدوه لدى المنافسين الآخرين.
من ضمن الأساسيات والمبادئ المهمة في تحقيق تجربة استخدام ممتازة للتطبيقات هو إمكانية استعماله، حيث أن عند استخدام تطبيق بصورة سهلة وغير معقدة أو غير واضحة المعالم يعد من الأمور الجيدة للغاية إضافة إلى واجهة المستخدم والتفاعلات المرافقة لها، فعلى سبيل المثال إن قام أحد بتصفح إحدى المتاجر الإلكترونية أو التطبيقات وكان التطبيق أو المتجر جيد للغاية وقرر العميل من خلاله عملية الشراء، لكن وجد صعوبة في إتمام مراحل الشراء بسبب كثرة الخطوات أو غيره حينها ستصبح مشكلة كبيرة.
يجب أن يكون التطبيق الذي تقوم بإنشائه عزيزي القارئ مرغوب به أي أن هناك بعض المؤشرات التي تدل على تواجد وتوفير طلب كبير على الخدمة أو المنتج الذي يقوم بتضمينه.
شامل لكل الفئات حيث أن التطبيقات أو المتاجر التي تقوم بتصميمها وتنفيذها والمقصورة على فئة واحدة ستلبي متطلبات بعض المستخدمين فقط وليس الجميع.
من المفترض أن يكون التطبيق الذي تقوم بإنشائه موثوق، حيث يستطيع أن يستعملها المستخدم أو يشتري من خلاله بدون الحاجة إلى التأكد من مدى موثوقيته أو أمانه.
هكذا نكون عرضنا لك عزيزنا القارئ والمبرمج كيفية تحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الهاتف بالإضافة إلى المبادئ الأساسية التي ستمكنك من تقديم أفضل تجربة استخدام للعملاء أو لمستعملين التطبيق، وهذا حيث توجد كثير من التطبيقات التي لا حصر لها والتي تم تقييمها بصورة سيئة للغاية من قبل المستخدمين نتيجة عند اتباعهم لمبادئ أو سياسات تحسين التجربة أو تصميمه بالصورة التي يجب أن ينفذ بها.